電話營銷中6種控制情緒的方法

來源：  發布日期：2010-12-23  發布者：曉天  共閱1567次

在探討這個問題之前，先一起分享一個小故事。有一個法官在宣判一個殺人犯的死刑后，走到這個囚犯面前，對他說：“請問，你還有什么話對你的家人說嗎?”“你去死吧，你這個偽君子、混蛋，你對我的裁決不公正!”囚犯狠狠地把法官罵了一通。法官非常生氣，對著囚犯非常粗魯地數落了十多分鐘，囚犯等法官一說完，臉上立刻露出了笑容，這一次，他很平靜地對法官說：“法官先生，您是一個受人尊敬的大法官，受過高等教育，讀了很多書，可以說是一個文明人，可是，我只不過是罵了您一句，您就如此失態;而我，一個文盲，小學沒畢業，大字不識一個，做著卑微的工作，因為別人調戲我老婆，我一時沖動，殺死了對方，而最終成了死刑犯。雖然我們的結果不一樣，但有一點卻是一樣的，那就是我們都是情緒的奴隸!”

情緒控制對每個人來說都是一個很大的挑戰，特別對于從事室內工作的電話銷售人員來說，更是如此。

具體有哪些因素導致電話銷售人員產生不良的負面情緒呢?單從工作環境這個角度來說，有以下這些因素：

1.工作重復單調，缺少變化，每天的工作就是接、打電話;

2.活動空間相對狹小，局限在室內;

3.經常遭到客戶拒絕，有的客戶態度甚至非常惡劣;

4.業績壓力大，公司訂的目標好像總是完不成;

5.領導經常檢查工作;

6.如果在同事中，有某一位業績特別突出的話，那壓力就更大了。

在這樣的環境里呆久了，心情自然會受到影響，那么，這時電話銷售人員就必須學會情緒的自我調節。通過筆者幾年的電話銷售工作經驗，獨家創造了“凈水法則”情緒調節方法，在這里奉獻給大家。

讓一杯渾濁的水重新變的清澈，通常有以下幾種方法：沉淀法、稀釋法、蒸餾法、過濾法、替換法、化學方法(氧化劑氧化)。

從這里可以得到啟示，情緒調節也可以分別使用以上幾種方法，這就是情緒調節的“凈水法則”。

具體解析如下。

一、凈水法則一“沉淀法”

在古希臘的傳說中有一個關于“仇恨袋”的故事，這個“仇恨袋”有一個特性：如果它擋住了你的去路，你想把它踩扁，然后從它身上跨過去，那么，你就犯了一個錯誤，因為，這個“仇恨袋”會越踩越大，最后，會變得像一座山一樣那么高，你永遠也別想通過了。怎么樣才能通過呢?惟一的辦法就是，別去碰它，置之不理，這樣，“仇恨袋”就會慢慢地變小，直到變得扁扁的，像一張紙片，你輕易地就可以跨過去。就像一杯渾水，不去搖動或用其他東西攪動，要不了多久，這杯水中的泥沙自己就會沉淀下來，變得清澈。電話銷售人員在工作中經常會遇到不順心的事，導致心情很不爽。這時，電話銷售人員不要老惦記那些讓自己不愉快的事，把它放下來，就當這些事沒有發生，過了一段時間，心情自然就好了。千萬別學祥林嫂，逢人就講自己孩子被狼叼走的故事，最終導致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇里。

二、凈水法則二“稀釋法”

一杯渾水，如果將它無限稀釋，最后也會變得清澈。同樣，如果電話銷售人員很不開心，完全可以通過其他途徑來稀釋心中的不愉快。筆者在讀中專的時候，班里有一個很胖的女同學，每當她生氣時，就會到外面超市買很多零食，坐在宿舍里狂吃，吃飽了，睡上一覺，第二天一醒來，就沒事了，照樣開開心心。筆者本人比較喜歡的方法是通過大聲喊叫來釋放心中的不快。廣州有一座白云山，一到周末，爬白云山的人很多，當爬到山頂最高處時，很多人在那歇斯底里地喊叫，喊完后，渾身會有一種說不來的快感，輕松極了。除了以上兩種方法之外，電話銷售人員還可以通過看電影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活動來稀釋心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一場也是一個好辦法。

三、凈水法則三“蒸餾法”

“蒸餾法”也稱“提升生命價值法”，目前在日資企業被廣泛運用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作時間在十個小時以上，所以壓力很大。為了緩解這種壓力，讓心情平靜下來，所以全民提倡“提升生命價值”，說的通俗一點，就是工作后，積極充電，爭強自身競爭優勢，活出自信。俗話說“藝高人膽大”，擁有一身好武藝，當然不怕山上有老虎。如果電話銷售人員個個都很專業，經驗很豐富，能力很強，遇到問題能夠輕而易舉地解決，那么，工作起來當然充滿自信，就算有點小挫折，也很容易消化。一個健康的軀體本身就具備很強的免疫力，電話銷售人員如果能夠通過不斷學習、總結，不斷提升自己的能力，那么其本身抵御外界傷害的能力也會很強。

四、凈水法則四“過濾法”

以前的人們在洗頭時，因為沒有現在的洗發水，就用稻草灰浸泡過的水來洗頭。具體做法是先把稻草桿用火燒成灰，然后泡到水里，過一會兒，就用毛巾把稻草灰過濾掉，剩下的水用來洗頭。這里泡過水的稻草灰就像一杯渾水里的沙子一樣是不需要的，只需借助一塊濾布就可以將它們濾掉。同樣，電話銷售人員每個人都希望過得開心快樂，誰都不希望與憂愁、恐懼、緊張不安等為伴。那么這些憂愁、恐懼、緊張等負面情緒是電話銷售人員不需要的，同樣可以將它們過濾。大家知道，近段時間，很多企業都在大力提倡“5S”管理，所謂的“5S”管理就是“清理、清潔、整理、整頓、素養”五個詞的日文縮寫。對于電話銷售人員的情緒也可以采用“5S”法來進行過濾，要時刻學會清除掉精神上的垃圾，把那些影響自己工作的負面情緒清理掉，然后重新整理自己的思路，并養成這樣的習慣，那么電話銷售人員每天工作起來就會精神百倍了。

五、凈水法則五“替換法”

將一杯渾水倒掉，直接裝一杯清水，恐怕這是最快使杯子里的水變清的一種方法。對于電話銷售人員來說，要最快地改變自己的心情，就是換一個角度來看待同一件事。最近有一本很能激勵人的書名為《乞丐囝仔》，寫得是臺灣成功人士賴東進的生平故事，他出生在一個乞丐家庭，母親是智障，父親是盲人，一個姐姐，十個弟妹。一家十四個人，四處流浪，白天沿街乞討，晚上走到哪就睡在哪。世人所經歷的苦難和屈辱他們都經歷了，可是就是在這樣的一個環境里，作為長子的賴東進從來沒有怨天尤人，也從來沒有嫌棄過自己的父母和兄弟姐妹，始終懷著一顆感恩的心、一顆積極向上的心與命運抗爭，最后成了一家在臺灣的美資企業的總經理。

樂觀的人打開窗戶，看到是滿天的星星，而悲觀的人，卻看到了星星后面的烏云。

六、凈水法則六“化學法”

科學家們通過實驗發現某些自然界的香味對調解人的情緒有神奇的功效。如蘋果的香味，可以使人鎮靜，并安然入睡。當電話銷售人員心情緊張時，不妨在枕頭邊，放上幾個紅富士，紅富士散發的清香，可以很快讓自己心情舒暢，恢復平靜。時下流行的香薰理療，也就是利用了某些花草的芬芳可以調節情緒這一原理。另外，聽音樂緩解心情也屬于“化學法”，不同的音樂有不同的旋律和節奏，當某種音樂的旋律和節奏剛好吻合了當時的神經運動節奏時，電話銷售人員會有一種特別舒暢的感覺，心情也可以得到極大的放松。

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