管理職能比服務職能更重要

來源：  發布日期：2010-12-17  發布者：曉天  共閱1643次

    一企業的物控部經理與一下屬倉管員發生爭執，原因是經理在倉管員的崗位職責上加了一句“必須保證在每天晚上10點前隨時發料”。經理的意思是倉庫屬服務部門，必須一切為生產服務，再說，車間晚上領料的可能性一般不是太大，加上這一條規定也不過是做做形式而已。而倉管員的意見則是根本做不到，一是自己有小孩，晚上要照顧小孩，二是如果加上這一條的話，那么，每天發料到10點就會成為常態，而絕不是做做形式那么簡單了。
    在管理理論中，“管理就是服務”是一條非常流行的管理理念。要是站在這個角度來說，全方位的管理服務肯定是受生產部門歡迎的。但是，站在管理的角度來說，“隨時發料”肯定會增加管理成本，也浪費管理資源，因為加班是需要支付成本的。更有甚者，這種“全方位”、“保姆式”的“隨時發料”制度將會徹底廢掉現場干部的工作計劃能力和管理規劃能力，也從而失去職業成長的機會。因為生產管理有一條很重要的原則——任何生產開始前必須進行物料準備和技術準備，也就是說干部必須在班前將物料規劃到位。借以保證員工工作一開始就能順利開展生產，從而提升產能。
    在這個案例中，經理說要“一切必須為了服務生產”本來是沒有錯，因為在幾百人的小型制造型工廠里，生產就是企業的全部。為生產服務也是各職能部門的基本責任，甚至當做是職能部門唯一責任。所以，倉管員的意見卻更是值得考慮，兩人的沖突就在于經理過份地強調了物控部的服務職能，而忽略了自身的管理職能。
    在管理混亂的制造型企業中，因為公司過分強調“服務職能”，于是，人事、后勤、倉庫部門等管理部門均必須24小時提供服務。沒人了是人事部去招，沒料了到倉庫隨時領，于是，任務完不成了是人事部招不到人，是倉庫不能準時發料，產品質量差也是材料問題多，生產自身不用承擔任何責任，就是人走光了生產部門也都沒有任何責任。我曾見過一家企業的人事部人員，天天晚上必須加班到晚上10點半，但這種管理混亂的企業有沒有多少事可以做，加班的目的只是為了在晚上10點鐘把夜宵餐票一一發到員工手上。但是，這家企業的產量之低、質量之差卻讓人十分地吃驚。所以，這種保姆式的“全方位管理服務”就等于培養出了一群“衣來伸手飯來張口”、近乎白癡一樣的企業怪胎。
    值得警醒的是，這類企業目前比比皆是。至今，我們也還沒見過只有“服務”沒有管理的企業能夠興旺發達，也沒見過任何一家只重生產、不講管理的企業能夠順利發展。
    所以，一個企業要想良性發展，管理部門就更需要強化其“管理職能”，在本案例中，物控部就應該制訂“領料制度”，明確規定每天的領料時間，還要規定領料標準及意外補料的頻率，對生產用料進行控制和考核，這樣，就能培養現場干部的計劃能力和成本意識，這才是物控部的管理職能。而要是一味地沒有原則的只“提供服務”，否則，最后連自己的事都做不好。
    作為職能部門而言，管理職能永遠大過服務職能。試想一下，要是交警只有“服務職能”而無執法等管理職能，交通會是什么樣？誰又會把只會服務的交警放在眼里。要是企業的HR部門只能按照現場干部的意思提供“人力招聘服務”，那么員工冤屈向誰申訴？人員素質怎樣提升？HR體系誰來玩成？要是一個企業的品質部只有“服務職能”，那么品質違章誰來處理，誰又來判斷品質不良？品質秩序誰來維護？
    在這個基礎上，管理者就應該及時調整“管理就是服務”的錯誤思維，因為這句話永遠只適應小作坊、小工廠。

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