無論你是做什么的， 粉絲營銷學都是一本必須研究的科學，粉絲營銷學，我百度了半天都沒有找到定義，所以，我打算拆開來解釋，粉絲，了解微博的都知道粉絲這個詞的概念，粉絲可以說是一個人或者一個企業、一個品牌的忠實用戶群，營銷這個詞也好講，就是除了銷售以外的所有推廣和宣傳，粉絲營銷學，組合起來就是通過培養企業的忠實用戶群，充分調動粉絲參與其產品的設計、生產和改進的整個過程，凝聚粉絲的集體力量，促進粉絲參與到企業產品或者品牌的營銷推廣過程中。中國，已經進入了粉絲營銷時代，如果你不了解粉絲營銷學，就會被out了。

“粉絲”所代表的是現今的一種消費者潮流——參與化、情感化和圈子化的消費者集群。對于營銷者而言，要想自己的產品擁有廣大的“粉絲”市場，就必須要理解它（或者是他、她）所面對的消費群體，并且和這個群體建立長久的關系。這句話是比較科學的解釋粉絲營銷學的概念和實踐方法。還是先談談幾個我們人人皆知的粉絲營銷學的案例。

粉絲營銷學的典型案例就是蘋果公司，無論是iphone還是ipad，在全世界都有無數的粉絲，每次的排隊搶購，各種各樣的喬布斯精神版本，喬布斯人生學，喬布斯智慧和喬布斯的一言一行，都在影響和改變著這些粉絲的生活、工作和事業甚至人生價值觀。蘋果之所以成功，就是向無數的消費者植入了追求完美、簡單、 生活處處需要藝術的價值觀，并且借助粉絲來傳播這種價值觀。粉絲的力量主要體現在信仰，我們常說信仰的力量，我相信你，毫無理由。正是這種信仰和追求使無數的蘋果粉因為追求向往這種生活，而去購買iphone和ipad。

另一個典型的案例就是小米手機和凡客誠品：我習慣將他們兩個拿在一起說話，因為他們的共同投資人是雷軍，這個中國最早的IT人，我們隨處可見米粉或者凡客達人這兩個詞，小米不僅僅是饑餓營銷，更多的是借助了互聯網培養了大量的米粉， 小米公司在硬件里的技術和性價比方面也是次要方面，主要是培養了小米發燒友。蘋果的定價決定了他只是高端消費產品，而中國有無數的中低收入者，他們買不起蘋果，卻也追求超大屏、超大內存。超清攝像頭的手機，他們希望和蘋果粉一樣，拍出清晰的照片，有便捷的上網功能和超強的游戲功能。小米公司作為電子商務公司并沒有把主要精力花在其電子商務網站設計和物流體系建設上，而是把大量的精力花在了粉絲營銷上，無論是微博還是小米社區，無論是新聞門戶，還是雷軍的訪談和一字一句，都在為中國的有追求的中低收入者傳遞一個概念小米是給我們普通人做好手機的公司，小米社區把無數的小米粉絲聚合在一起，這才會出現每次新手機上線的瘋狂搶購。凡客的營銷策略上雖然沒有出現搶購的概念，但是凡客和小米一樣，給我們普通的中國人一個追求時尚，追求時髦的機會，29元就能穿上流行的衣服，凡客借助李宇春和韓寒的代言，引領著無數生活在城市街頭的低收入者的消費理念。

粉絲營銷的價值，你絕對認同了，再來談談粉絲營銷為什么走上了主流？或者能在那么短的時間內產生如此巨大的威力， 互聯網讓粉絲營銷的力量發揮巨大，其實粉絲營銷和口碑營銷有差不多的含義，都是借助用戶的力量去擴大品牌和推廣產品，那么可以說粉絲營銷在互聯網出現以前就存在了，那時候的常見模式是會員卡、優惠券，或者我們通常說的熟人介紹客戶打五折等?？诒疇I銷之所以在互聯網之前沒有發揮巨大的威力在于傳統消費時代，信息的傳播速度和范圍十分有限，成本也十分昂貴，而互聯網的出現，尤其是微博、sns、視頻網站等各種社會化媒體的出現，讓我們每個人都成為互聯網的發言人，人人都是媒體，再加上近三年的互聯網開放潮流，讓各種信息的跨平臺傳播更為容易，更為快捷，讓互聯網集聚人氣更為方便，成本更為低廉。所以，使粉絲參與傳播品牌信息更為簡單，所以讓粉絲營銷一下子成為主流網絡營銷模式。

下面介紹粉絲營銷的基本方法和步驟：由于我只是一時注意到粉絲營銷這個概念，互聯網也并沒有成熟的粉絲營銷概念和體系，所以我只是根據個人的社會化媒體營銷經驗，總結粉絲營銷的方法步驟。粉絲營銷包括，產品和品牌的內涵定義、用戶群分析與定位、傳播媒介的選擇、粉絲的落腳點與聚集，粉絲營銷的互動與自發傳播等等。

粉絲營銷的第一步就是定義產品內涵，開展粉絲營銷必須注重產品內涵設計，個人品牌的推廣也同樣如此，李開復代表著渴望成功、追求快樂的智慧人生內涵，潘石屹代表著一個財富與快樂并有，平易近人還很幽默簡單的企業家內涵，小米代表著追求卓越性能，但更看重性價比的消費內涵，凡客代表著快時尚的消費理念等等，只有清晰的定義自己的產品內涵和企業文化，才能定義用戶群體，或者只有清晰的抓住了用戶群體的消費理念和信仰追求及其價值觀，才能設計其愿意追逐的產品。

粉絲營銷的第二大步驟就是選擇合適的傳播媒介，毫無疑問，社會化媒體，微博、sns、微電影和論壇是最佳的傳播媒介，粉絲營銷的關鍵是調動粉絲能夠參與到品牌的傳播和推廣中來，能夠與粉絲毫無阻礙的互動和交流，微博上的轉發和評論，微信的贊和sns的分享功能讓粉絲營銷走向時代潮流，企業可以花很低 的成本來維護這些粉絲的關系，粉絲可以不花成本的參與企業品牌的推廣中來。

粉絲營銷必須有一個落腳點，在推廣中，我們影響了很多的粉絲，如何把他們凝聚在一起呢，毫無疑問就是社區，供所有的粉絲想和相互交流和分享，自主產生品牌內容和傳播，目前凡客有凡客達人平臺，小米有小米社區，而蘋果很多平臺都是他們自己的社區，都有喬布斯的追隨者和蘋果文化的傳播者。

粉絲營銷的關鍵是互動，可以說粉絲營銷是互動營銷一種，但然在社會化媒體營銷里，我們跟看重內容，只有對用戶有價值的內容，用戶才會自主轉發和傳播，粉絲營銷還有一個詞，就是感情化營銷，互動是增進感情的主要途徑，沒有人愿意和機器對話，所以在粉絲營銷力，必須會互動，凡客的微博編輯就是一個會賣萌的人 ，互聯網都這么評價。

粉絲營銷最關鍵是用戶產生內容，這就是為什么要建立社區，單靠企業官方微博或者認證空間的影響力還是有限的，必須給用戶一個分享交流的平臺，搭建企業社區供用戶產生內容，并自主傳播這些內容也是粉絲營銷的關鍵。

還有就是粉絲營銷的具體形式，主要包括產品研發階段的用戶需求調研（用戶設計產品）、產品的升級與改進（粉絲改造產品）、品牌或者產品的粉絲傳播（粉絲推廣產品）、產品的售后服務（粉絲之間的互助）。

前面提到的參與化、感情化和圈子化是粉絲營銷的三大特點，參與化體現在粉絲營銷的方方面面和整個過程，用戶參與設計，參與改造產品，參與品牌傳播，參與售后服務，感情化體現在互動和交流，粉絲與產品的關系好比像兩個戀人之間的關系，其中互動是維持關系的主要紐帶，圈子化主要體現在粉絲營銷的傳播方式和粉絲社區方面，粉絲營銷主要借助社會化媒體傳播，以朋友和微博粉絲之間的關系鏈為圈子進行傳播，粉絲社區是匯聚相同背景、信仰和人生價值觀的用戶群體，打造互相分享，互幫互助互相交流的新的社交圈子。