“隨著利率市場化進程的加快，一邊是因內外部約束和挑戰急需尋找新的業務增長點的銀行，一邊是亟待提升資金管理水平的小企業，銀企雙方在現金管理業務上找到共同語言。與此同時，現金管理業務的客戶結構正在悄然發生變化，銀行從原來傍大戶轉向小企業客戶。數量龐大且有現金管理迫切需求的小企業客戶成為藍海市場，而通過現金管理業務，銀行在小企業客戶拓展以及推動存款增長的爭奪戰正在上演。傳統上，銀行現金管理產品和服務更多是面向大企業客戶，而對數量龐大的小企業，則因為單戶業務量過小、營銷成本大而被有意無意地忽略。但是，形勢正在發生變化。筆者調查發現，招行等幾家市場反應比較敏銳的銀行，已經積極創新并推出了專門面向小企業的現金管理產品，提供小企業專屬現金管理服務。而隨著利率市場化的推進，銀行吸收存款的同業競爭將更為激烈?，F金管理業務在小企業客戶拓展以及推動存款增長方面已初見成效。”客戶對于企業的發展來說是十分重要的，從而企業需要從不同的方面做好客戶管理。
　　企業做好客戶管理可以從不同的方面進行著手，一般來說企業在進行客戶管理時有如下技巧：
　　一、個性化跟蹤服務
　　個性化服務越來越受到重視，這既是以人為本的必然結果，也是社會進步的反映。有的企業甚至提出了一對一服務的目標。一般企業也就針對大客戶實施而已，真正的個性化服務還有待時日。不過這是努力的方向。如果所有的企業把人性化服務做得像格力一樣惠及千家萬戶，那我們實現的和諧社會的目標就指日可待了。
　　二、平等處理雙方利益和分歧
　　有人說國與國之間只有永恒的利益，沒有永恒的朋友。結果有人把它推理到生意場上，這是十分有害的思想。但是，客戶關系說白了，也是一種利益關系。如何處理雙方的分歧、平衡雙方的利益才是客戶管理的難題。
　　第一步依法辦事，按雙方簽訂的合同處理雙方分歧是最基本的準則。但是隨著環境的變化或者經濟波動、材料漲價等等外力影響，隨著市場格局的改變，雙方的地位會隨之改變，但雙方合作的誠意不能改變。即使產生了分歧，只要雙方平等協商、互相尊重，就沒有解決不了的問題。萬不得已，可能會對簿公堂。這是誰都不愿意見到的結局。但是如果出現一方對另一方的侵權行為，這也是唯一正確的選擇?？蛻絷P系管理應該從平等互利、相互信任出發，但如果沒有風險防患也不能算規范的管理。
　　三、動態反映客戶關系曲線
　　客戶關系不可能一成不變，變化是好是壞而已。企業必須動態記錄客戶管理的曲線，及時調整管理方式和管理手段，促進客戶關系向良性循環的軌道發展?？蛻艄芾肀仨毢推髽I內部的績效考核掛鉤。對不斷改善客戶關系，促進客戶關系發展的員工給予獎勵，同時也對持續保持良好合作關系的客戶給予獎勵，這樣就一定可以創造客戶關系管理的雙贏局面。
　　四、幫助客戶成長
　　做一個負責任的企業，就應該帶領合作伙伴一起成長。比如說給予客戶政策支持、資金支持和人員支持，人員支持既可以是培訓支持，也可以是管理支持?？蛻舻某砷L、客戶群的壯大、客戶忠誠度的建立，反過來一定會促進企業本身的發展壯大，一定會為企業帶來豐厚的利潤和持續增長的動力。