9月14日，家得寶公司宣布關閉在中國的7家建材家居超市，由于事發突然，連家得寶內部不少員工事先都沒得到消息，更多家得寶的顧客和供應商，更擔心自己合法權益受損。昨日下午4時許，家得寶中國公司分別致顧客和供應商一封公開信，承諾妥善解決后期遺留問題。

    昨日下午4時許，家得寶中國新聞中心給記者發來公司的公開信，稱由于事發突然，希望媒體“能在第一時間將公開信內容告知顧客和供應商”。公開信由家得寶天津、陜西、河南等3公司聯合發出。在致國內顧客的公開信中，家得寶公司稱關閉了在中國的現有七家大型家居建材零售商店，對所有熱愛家得寶的顧客造成了不便和意外，也使部分顧客受到了客觀損失，“對此我們深表歉意承諾會繼續秉承對顧客負責的態度，妥善處理所有善后事宜，保障每一個顧客的合法權利。我們準備近期重新開店，處理所有顧客的問題，”根據不同情況，采取退款、送貨、退貨、繼續施工等措施，按照合同約定承擔相應責任，并繼續承擔產品保修責任等。

    在致供應商的公開信中，家得寶稱“關閉商店是一個非常困難的決策，對所有尊敬的商業合作伙伴致以衷心的謝意”，將保持一個留守團隊，回復供應商的問題，清理正在進行的訂單和存貨，并負責應收應付賬目的處置。“我們承諾將一如既往地尊重您的法律權利，并將切實履行我們的合同義務。同時，我們期待供應商朋友也能履行其法律義務及合同義務……希望支持我們平穩度過這一段過渡時期。”