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古語有云,若沒有去計劃就是計劃著失?。?ldquo;多算勝少算,而況于無算乎”)。這個說法對尋求提高銷售隊伍績效的領導者來說,尤為正確。
盡管大多數銷售經理都會貫徹執行一定的計劃,但大部分這樣的計劃都淹沒于為了達成任務數量而進行的會見客戶(也即是日常銷售作息)的日常安排之中了。而關于他們各自銷售隊伍在策略、競爭分析、領導能力以及專門技能的提升方面,在很多情況下卻幾乎沒有計劃。
為了有更好的銷售績效,孫子(英文SunTzu,拼音為SūnZǐ,簡體中文寫作孫子,繁體中文寫作孫子)的一些深刻的洞見,可以幫助我們成為團隊有效的領導者,制定更好的計劃。畢竟當前的商場猶如戰場,我們可以從戰爭的藝術中獲益匪淺。
策略的要素
遠在我們擁有像PEST(政治、經濟、社會、技術)或SWOT(優勢、劣勢、機遇、威脅)分析體系這類策略計劃工具之前很久,孫子就在策略計劃中確立了五個要素,他的策略幫助很多人在戰場上取得了勝利。這五個要素分別是:道、天、地、將、法。
這五個要素可以應用于當今的商業環境,也可以和現代的策略計劃工具(例如PEST和SWOT分析體系)相輔相成。
在古代,參加戰爭是危險的生意——你面臨著失去生命和那些你所愛的,以及你的財產和資源。也許可以征用一些農民組成軍隊來征服他族的土地。然而,最好的軍隊是由那些忠順于道(用如今術語來說就是目標)的士兵與將領組成的。如果統治者(或經營者)的目標和士兵(或銷售人員)的目的是一致的,那么你就能贏得勝利(“上下同欲者勝”)。
因此作為一個銷售領導或經理要經常和你的銷售團隊溝通交流你們的期望和目標來保持一致,從而使每個人都朝著同樣的方向努力(道同)。許多時候,公司在銷售力量上面臨大量的員工流失歸咎于銷售員工并不認同經營者的視野和目標。而在絕大多數情況下,這是由于銷售領導們沒有足夠的和他們的團隊溝通其視野和目標。
要想贏得戰場勝利和績效改善,光有一個共同的目標是不夠的。你還需要清楚自己所處的周圍環境。孫子將環境分為天和地。
所謂的天在古代僅僅指天氣情況,而在當今它的意思也可以是商業思潮,市場形勢和科技創新。對于銷售領導來說把握天時很重要,時運好的時候要把銷售目標定得高一點,而在時運不佳時要做出相應調整。銷售領導還需要能判別顯露的形勢,將市場的機遇轉變為資本。
地在古代意味著軍隊行軍的地形,而對于如今的商業來說,地指在市場空間中發生的一切事物,包括了特殊的客戶行為和反應,競爭的壓力,我們應對情況的優勢和劣勢。當銷售領導掌握了地,他們能夠為團隊提供恰當的訓練和指導,引領大家邁向更大的成功。
領導的素養
孫子還提出了將領所需具備的一系列素養,它們是:1.智、2.信、3.仁、4.勇、5.嚴。
根據HRChally的觀點,一共銷售領導應該具有兩方面的智慧:
1.分析的智慧
2.實踐的智慧
分析的智慧有關于一個銷售領導如何分析市場趨勢和個別銷售情況之間的張力,從而制定策略克服挑戰。實踐的智慧涉及銷售領導如何將得自其他領域和行業習的觀念貫徹于他們的團隊而獲得更好的結果。兩方面的智慧辯證的幫助領導者制定前瞻的計劃,戰勝競爭的壓力。為了贏得競爭的勝利,銷售領導需要平衡循規蹈矩的辦事和跳出圈子的創新(以正合,以奇勝)。
孫子提到一支打勝仗的軍隊需要有一個行為不受其上司(老板)干預的有能力的將領(將能而君不御者勝)。這一點既要求了銷售領導的老板如何對待他,也要求了他如何對待其下屬。在大多數情況下,銷售領導不能充分授權與他們的團隊成員,讓他們獨立的發揮最好的績效,其原因是缺乏一個清晰的期望。這也就是說很多銷售領導沒有將他們的期望和其團隊成員充分的交流,因此團隊成員并不真正清楚銷售領導想要的是什么。結果就是銷售領導不得不總是監管和控制團隊成員,給他們留下領導不信任他們的印象。如果團隊成員感到不被信任,他們也就不會有最出色的表現。
仁并不意味著對他們一味的“友善”,確切的說是指銷售領導從心里對團隊成員很真誠的關心,并努力幫助他們發揮全部的潛力。而對他們“友善”是給與團隊成員更友好的領導和優厚的待遇,這至多只是授之以“魚”,而非授之以“漁”,從更糟糕的情形去看,這將導致偏袒,會破壞隊伍的團結。最后團隊成員會失去對你作為一個領導的信任。
無論怎樣,如果你能夠帶領團隊取得更好的績效,那么就是使得他們發展成為了更好的銷售人員。在你達成更好績效的同時,從他們立場看他們也成為了更好的銷售人員。
在戰爭中,將領需要有面對和克服逆境的勇。對于當今的銷售領導也是如此。如果銷售領導在面對困境的時候不能表現出信心和自信,那么團隊很容易喪失斗志。
勇也意味著能做出強硬的或者不被看好的決定。許多銷售領導不敢對其最佳銷售人員采取行動,害怕得罪了他們會把很多客戶拱手讓給競爭者。這樣會讓其他銷售人員覺得受到了不公正的對待,失去他們對你領導的信任。
最后,法并不總是去揪團隊成員的錯誤。在團隊成員達成期望的時候給與贊賞和真誠的獎勵同樣很重要。事實上,“法”的焦點并不都在避免犯錯上,而是為了取得最理想的績效。
做一個負責的領導
當一個銷售團隊沒能達成目標,一些成員有可能會被解雇,其空缺由有希望做出更好業績的新的銷售人員來填補。
然而,在體育運動中(尤其是像足球隊或籃球隊這樣的運動團隊),如果一個隊伍表現不佳,其經理或教練將第一個被解雇。在古時候,如果軍隊打了敗仗,將領可能會已死謝罪。
當一些績效不好的團隊成員因沒有達成期望目標而輕易遭到責備時,其實是領導對于團隊取得勝利或失敗發揮了決定性的作用??傊拖窆糯粯?,銷售領導必須為其團隊的表現擔負起責任。這是一個銷售領導必須具備的素質。I
對孫子關于戰爭的核心理念的解釋有助于現代商業,以下是一個現代版本:
“業績……企業之命脈,死生之地,存亡之道,不可不察也。”