你該如何應對顧客的拒絕？

來源：獸藥直銷網  發布日期：2012-04-26  發布者：曉天  共閱1183次

會有這樣的情況發生。你已經和你的顧客做了銷售面談并且你相信你表現的很好。而且從顧客的回應來看，似乎他們確實很喜歡你。
但是幾天以后， 你發現你的顧客沒有給你任何回復。他們也不回復你的郵件，而且似乎他們并沒有時間來接聽你后來的跟進電話。

于是，壞消息來了。 他們已經選擇了其他人，盡管事實上他們覺得你真的是他們最佳的選擇方案。

現在的問題是：在這樣的情況下，你下一步該做什么？以及你如何應對這樣的拒絕？

無論你在銷售過程中表現的有多好或者說經驗豐富，你仍然會遇到一些顧客，他們會對你說“不”。事實上， 如果你沒有從顧客那里得到任何的拒絕，你可能不會做成功任何的銷售。

然而，出于人類的天性，我們更喜歡獲得接受，而不是受到別人的拒絕。 當其他人拒絕我們的時候，我們會感到受傷害。 而且，我們投入到一件事情或一樁交易中的時間，精力和努力越多， 如果有人或者公司拒絕了我們，在這樣的情況下，我們會感到我們所受到的傷害就越大。

你可以做的最壞的事情之一就是在應對這種傷害時，你變成了一個輸家。

你可能會這樣告訴你的顧客說：他們沒有選擇你是他們的損失，而且他們沒能和你一起共事是他們失去了一個很好的“良機”。即使他們有低于一般人的智商，他們知道你這是在“吃不到葡萄說葡萄酸”。

還有一件你不應該做的事情是：不要花費太多的時間來試圖贏回這樁銷售生意。 作為一個銷售人員，你的工作應該是在你的顧客做出購買決定之前影響他們決策的制定。 一旦在決定已經做出的那一刻，他們就不可能很容易的做出改變。最好還是把你的時間花費到下一樁生意的達成上。

難道銷售人員就沒有其他什么事情你可以去做來撫慰你遭受拒絕后帶來的疼痛呢？

如果你輸掉了這次銷售交易，有一種方法可以讓你輸的漂亮瀟灑一點。 你可以告訴你的顧客說：

“我替你高興你找到了一個更適合的人。 如果有什么是我們應該做的更好的地方來符合你們的下次要求，我們很樂意聆聽您的建議？”

大部分的顧客也許甚至都不會回答這個問題。 還有一些顧客也許會很有禮貌的回復你但沒有給出什么實質的內容來回答關于你如何能做的更好。

然而，你那樣做的話其實是打開了未來可能機會的門。 如果顧客知道你很謙虛， 并且你愿意接納建議， 他們更可能在未來給你更多的機會。

當你克服了顧客拒絕你帶來的疼痛以及失落感， 你也能更好的處理好與你顧客之間下一次生意的達成。

打印本文   返回頂部   關閉該頁