怎樣“降服”難纏客戶

來源：  發布日期：2012-01-09  發布者：曉天  共閱1756次

相信任何一個銷售人員都不想與難纏的客戶打交道，難纏的客戶不但經常給自己正常的工作制造障礙而且會影響我們的情緒、懷疑我們的能力、甚至會讓我們在銷售路上退縮。其實我個人認為并不是客戶難纏，而是我們沒有找到正確的方式。今天與大家分享幾種方法，以期對大家有所幫助。


一、用行動為客戶著想 銷售最有力

1 .摸清風格，開局得利

摸清客戶的行事風格，避免“話不投機三句多”的尷尬局面。像有的難纏客戶最討厭別人的頂撞，討厭別人為自己出謀劃策，為自己拿主意。在他們心中自己的想法永遠是對的，其他人甭指望從思想上和口頭上征服這類客戶。面對這類客戶，聰明的業務最好是多做事，少說話。

2.認清招數，抓住機會

認清客戶的出招套數，避免把機會當作陷阱，把陷阱當成機會。

3.換位思考，解決問題

面對客戶，千萬記住，不要用自己或公司單方面的思想或意圖來影響他們或換取同情，這樣只會讓你更顯無能或稚嫩。換位思考，從客戶的角度談問題、解決問題更有效。

4.自我修煉，不斷提升

要時刻修煉自身同老板同等談判的內功。你可以從商場產品銷售、產品利潤、活動策劃等方面提升自己，讓客戶都感覺你是個人才，能為他創造不菲的價值。


二、抓住客戶需求，銷售最容易

客戶之所以難纏，必定有難纏的目的性，要么是性格使然，形成自己獨有做事風格，如缺少誠信、自作聰明、自以為是、虛情假意、吹噓自大、愛貪便宜等類型的客戶；要么，就是他們具有難纏的資格，業務員拿他們沒有辦法。面對客戶，其實，我們的業務人員只要多多留心，學會察言觀色，投其所好，還是容易對付的。最怕的是，我們無法抓住客戶的根本需求，不知道客戶難纏的根本目的，那么銷售工作也就無從入手。


三、以誠待人， 銷售更輕松

任何難纏的客戶，除非自身有著莫大苦衷或難處，一般都不會對一個“實實在在”的業務人員進行刁難的。因為，一個“實在”的業務員，做事的根本風格就是以誠待人。你的刁難，根本得不到任何好處，該給的政策他會毫無保留支持，能做的，能爭取的，他承諾的，也根本不用你來刁難，都會為你打點的頭頭是道。

如果你能做到以上三點，再充分利用你自身的潛質與能力，任何難纏的客戶你都能“降服”，而且說不定你會感激他們，因為他們讓你感受到了工作的挑戰性，同時也提高了你的業務能力。

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