客戶異議這樣處理！

來源：獸藥營銷網  發布日期：2011-12-25  發布者：曉天  共閱787次

第一、認同部分。

客戶說了什么話，我們都要認為他是對的。所以，異議的第一步就是要學會認同，常用的認同說明語有“那很好”、“那沒關系”、“你說的很有道理”、“您這個問題提得很好”等；

第二、忽視異議，延后處理的說明。

客戶的異議有真正的異議，也有借口性的異議，客戶有時不過是為炫耀自己的學識，對付這類客戶，通?？捎煤鲆暤姆椒?。所謂“忽視”，顧名思義，就是當客戶提出一些反對意見，并不是真的想要獲得解決或討論時，這些意見和眼前的交易扯不上直接的關系，您只要面帶笑容同意他，表示認同與贊美即可。如“您真幽默”！“嗯！真是高見！”或“這個問題我們以后再談，是這樣的…”，接著說下去?？蛻粼谝院髸r間不再提起，你也不用舊事重提。

第三、舉例證實說明

利用第三方的例子進行說明，更加具有說服力?！暗谌健辈⒉粌H僅指的是老客戶、或產品使用者，還包括權威的行業分析報告、數據統計等等。當出現客戶懷疑你說明真實性的情況，一般可使用“感覺，覺得，后來”的說明句型，比如“陳先生，我非常理解您現在的感覺，我有個客戶張先生，當他遇到這種情況時候，他一開始也是這樣覺得的，后來經過一段時間的使用……”或“根據alexa權威流量統計報告顯示……”等等。

第四、補償說明

當客戶提出具有事實依據的異議時，您應該承認并欣然接受，而不應該強力否認事實。

但記得，你要給客戶一些補償，讓他取得心理的平衡。

例如：客戶：“這件皮大衣的設計、顏色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品質不是頂好的?！变N售人員：“您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現在的五成以上?！币?，現實世界中沒有一樣十全十美的產品，對于客戶而言，當然要求產品的優點愈多愈好，但真正影響客戶購買與否的關鍵點其實不多，補償法的作用在于能有效地彌補產品本身的弱點。

打印本文   返回頂部   關閉該頁