與“質問型”客戶這樣溝通！

來源：  發布日期：2011-12-13  發布者：曉天  共閱736次

質問型特點：他們把世界看作是存在威脅的場所，雖然他們可能覺察不到自己處在恐懼中，他們也不相信這種觀點。他們以為自己對威脅的來源明察秋毫，為了先行武裝，他們會預想最糟的可能結果。他們這種懷疑的心智架構會產生對做事的拖延以及對他們動機的猜疑。他們不喜歡權威，也可說是害怕權威，參與弱勢團體運動，而且在權威中難以輕易自處，或維持成功。某些人具有退縮并保護自己免于威脅的傾向，某些則先發制人，迎向前去克服它，而表現出極大的攻擊性。但是，他們一旦愿意信任時，他們會是忠誠而重承諾的朋友和團隊伙伴。

質問型兩面性：負面情緒是受驚的兔子和刺猬，躲閃和全面攻擊是其心理過激的兩種必然反應。這種近乎于神經質狀態的質問和責難恰恰反應了他們內心的焦慮和懷疑。正面情緒是理性的發問，能從威脅的角度看到別人所輕易看不到的威脅和災難。

質問型溝通要點：他們在自己的內心建立起厚厚的城墻，在沒有確信足夠安全的前提下，內心和外界是隔絕的。不要試圖去說服他們，在他們沒有信任你之前，一切的話語都將屏蔽在心墻之外。關鍵點是如何找到進入他們緊閉城門的鑰匙，而取得他們的信任是首要的條件。

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