如何才能與客戶建立起信任感呢

來源：中國獸藥114網  發布日期：2011-12-13  發布者：曉天  共閱537次

首先：要從觀念上擺脫過去的以成交為目標的銷售觀念，樹立起為客戶著想，幫助客戶解決實際困難的銷售觀念。如今的客戶是越來越精明的，所以當客戶意識到銷售人員只是在向他推薦產品而不是在幫助他解決問題的時候，客戶是很難對銷售人員產生信任感的。

其次：要找準目標客戶群體。任何產品的產生，都是以市場需求為引導，但是不可能有產品能滿足所有的市場需求，某一產品就對應了一部分客戶群體，能滿足這一部分客戶的需求。如果客戶沒有這個需求，即使購買了這樣產品，因為產品根本不是自己所需要的，也不會對銷售人員產生信任感。所以，不是目標客戶群體就不要盲目的銷售。當然，這里并非要銷售人員放棄不是目標客戶群體的客戶，客戶購買與建立信任是兩回事，客戶不購買，并不意味著不需要建立客戶的信任感，畢竟每個客戶身邊都有著250個潛在客戶，取得一個客戶信任價值遠遠大于成交一筆訂單卻失去客戶信任的價值。

再次：真誠的為客戶提供個性化服務。想要給客戶留下深刻的印象，贏得客戶信任，提供超過客戶預期的服務是必須的，如今也有眾多的企業將“提供超過客戶預期的服務”做為企業文化來強調。然而客戶的社會經驗各有不同，怎樣才算是超過客戶預期呢？這就要求銷售人員提供的服務是個性化的，而不是看別人怎么做，自己也跟著怎么做。在SPIN大客戶銷售里面有提到，越是精明的客戶，銷售技巧就越不起作用。當客戶一眼就看穿銷售人員所使用的銷售技巧，效果可想而知。所以銷售人員應該懷著真誠的心去為客戶提供個性化的服務，銷售技巧客戶能感覺到，真誠客戶也能感受到，當客戶體會到銷售人員是很真誠的提供服務，那建立信任感自然是水到渠成。

打印本文   返回頂部   關閉該頁