羸在過程的營銷能力

來源：  發布日期：2011-11-21  發布者：曉天  共閱717次

過程管理應用于營銷管理，正是要把好的營銷策劃具體落實與執行下去。比如，某電腦終端專賣店，員工的責任是促使他能夠根據顧客的要求為顧客提供建議，推薦商品。服務的初衷不僅僅是推銷商品，而是能解決顧客的實際問題。

電腦不是一般商品，顧慮對它的了解程度不一樣，若然前期服務沒有解決好，可能會由于操作不當，帶來其他一系列的問題，既加大了服務成本，又給顧客造成不便。

要想提高營銷管理的執行能力，就應當運用過程管理的思路。在終端銷售上，不正是演練著每一個細節和過程嗎？以下的情景恰好是一個例證。

一次一位家長帶他上小學的孩子來買電腦，經了解希望能一步到位各功能配置齊備的電腦，他聽完顧客需求之后建議電腦更新換代較快，而且小孩是初學者，一般的配置和功能便可，不是花錢的問題，主要是達到學習和娛樂的目的。顧客認同了，生意自然成交了。買得開心，用得實在。這正是過程服務與溝通的達成的效果。

如今的體驗營銷，正是讓顧客對商品的認識功能、使用等方面體驗其中，不僅從內容、形式和理念三方面進行組合，讓消費者能夠在購買前就充分感受到產品本身外觀、功能和品質等所有元素，進而，在服務的過程體驗細節和呈現滿足；讓他們從心動到行動中真正獲得愉快的購物感受。

筆者（佟天佑）的分享是：羸在過程的營銷能力，可以歸納為十二個字。對營銷部門來說，說行動，在實處；對營銷人員來說，看結果，重過程。

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