從客戶的表情信號去識別其購買信號

來源：獸藥營銷網  發布日期：2011-10-30  發布者：曉天  共閱619次

人的臉面表情不是容易捉摸的，人的眼神有時更難猜測。但是銷售員仍可以從客戶的面部表情中讀出購買信號。如眼神的變化：眼睛轉動由慢變快，眼睛發光，神采奕奕；腮部放松；由咬牙深思或托腮變為臉部表情明朗輕松、活潑與友好；情感由冷漠、懷疑、深沉變為自然、大方、隨和和親切。

客戶總喜歡用肢體語言來表達他們自己對產品的興趣，這些肢體語言的變化，需要銷售員自始至終地非常專注，就好比打開的雷達一樣，不斷地掃描購買信號的出現。

這也就是很多“話語不多”的銷售員業績很好的原因，因為他們一邊介紹產品，一邊觀察客戶的變化；因為他們通過提問，獲得時間與精力來觀察客戶“言詞語言、肢體語言”的變化，從中捕捉購買信號的出現。

客戶心情非常愉快，客戶邀請我們銷售員喝茶等，都是客戶發出的購買信號，此時，銷售員技巧性與禮貌性地提出成交要求，一般成交率都會很大。如果客戶連續2-3發出購買信號，而銷售員無動于衷，那么客戶不再也發出購買信號，因為他覺得我們銷售員不識趣。銷售無難事，只怕有心人。只要有心去識別客戶的購買信號，適時進入達成協議階段，銷售的成功率就會很高。

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