中基層管理者該怎么工作

來源：九博人才網  發布日期：2011-10-23  發布者：曉天  共閱1554次

現在，在大多數的企業里，只要我們和中基層干部一提到客戶的概念，大家馬上就想到企業產品或服務的銷售對象，只有一少部分企業里存在內部客戶的概念。而無論是前面提到的外部客戶概念，還是內部客戶概念，都只是一個狹義上的認識。

控制企業成敗的不只是老板及高層管理人員，企業的中基層管理人員及廣大的利益相關者同樣可以左右企業的現在和未來。為什么這樣說呢？根據國外進行的一項調查，決定一個企業成敗的因素只有50%來自企業經營者自身，而另50%來自企業內外部的利益相關者，在中國，外部因素的影響只能更大。廣大中基層企業管理者的工作只有獲得了利益相關者的認同，才能確保企業持續穩定的發展。作為企業戰略目標的具體執行者，他們的認識及其所采取的行動不僅決定著企業的今天，還決定著企業的明天。

企業作為社會的有機構成者，他們要尊公守法，擔負社會責任，接受政府和社會監督，當然更要為投資者創造價值。如果企業管理者無法為投資者創造價值，一方面會失去自己的職位；另一方面可能會對企業的生存和企業所在的社區和城市、乃至國家造成損害。但如果企業管理者只知道為投資者謀利，卻可能損害到企業的利益相關者，并最終累及企業自身，導致企業衰敗破產。

如果我們的中基層管理者只是一味地注重為企業目標客戶服務，并謀取利潤，就會使得我們的管理行為過于功利，過于短視。這種主導思想將使中基層管理者為工作而工作，而不會去過多思考企業其它部門或團隊的利益，不會去考慮企業的生存環境問題，不會去考慮企業的風險和未來——等等。

企業的中基層管理者應開拓自己的視野，拓寬自己的工作思路，在工作中不但應該考慮自身或部門任務目標實現問題，同時還應思考如何在工作中為企業創造良好的社區發展環境；如何避免觸犯法律法規，降低企業經營風險；如何加強自律，為降低企業內控風險做貢獻；如何規范自身行為，為塑造企業良好的公共形象做貢獻——等等。

上述問題表面上看似乎和中基層管理者沒什么關系，但其實問題往往容易出在這。舉個簡單的例子：中基層管理者一個普通的裁員行為，很可能會被當事人上告勞動管理部門，被媒體炒作，不管最后結果如何，企業都是輸家。如果中基層干部鄙棄按章辦事或部門各行其是的觀念，在做事情時能系統思考一下，溝通更到位一些，完全可以避免。

我認為中基層管理者應樹立為所有利益相關者服務的心態，將企業其它部門和所有利益相關者均視為自己的客戶，鄙棄狹隘的部門和崗位職責觀念，在組織自己的工作時，盡量考慮的系統和全面一些，從一切有利于企業發展的角度展開工作。只有這樣才能提高自己工作的針對性，提高工作效率，降低企業運營風險；只有這樣，才能成為一個有前途的管理者。

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