凡客贏在口碑營銷

來源：  發布日期：2011-10-18  發布者：曉天  共閱635次

凡客的成功不僅僅在于主打平民的時尚，更多的是針對電子商務在過去發展過程中的弊端進行了妥善修補

凡客的成功基于什么?

它的成功不僅僅在于主打平民的時尚，更多的是對電子商務在過去發展過程中的弊端的修補。

首先是產品的品質問題，這是凡客CEO陳年一直強調的，他經常到凡客的生產工廠進行考察，確保產品的品質不會出問題。

由于過去電子商務的假貨太多，為了打消消費者的疑慮，凡客可謂費了不少心機。首先凡客推出“30天無條件退貨款”，這個看似冒險的舉動，其實是一個市場策略。因為30天的退貨周期，表面上看廠家要冒很大的風險，其實事實并非如此。因為消費者通過網絡購買東西，首先會看中其價格，如果價格合理，就會考慮網絡購物的品質問題?！?0天無條件退貨款”正是為了打消消費者的這個顧慮--如果產品的質量存在問題，30天內可以退款。更重要的是凡客自建的物流體系，不僅讓消費者體驗到更好的服務，因為可以當時試穿，如果不合適就可以拒收，更不用說退貨款的事情。這樣讓消費者在凡客購物基本可以沒有任何風險，把風險全部轉移到了自己身上。

正是基于上述原因，凡客的交易率比傳統的電子商務網站高出很多。在口碑效應不斷累加的背景下，凡客適時地建立了V+商城，把凡客以前積累的口碑效應轉移到商城里，從而奠定了自己的市場地位。

由于傳統的交易平臺是由大大小小各種商家組成的賣家，所以幾乎充斥了市面上所有的真假偽劣產品，而像淘寶網這樣的平臺幾乎是無力監管。雖然也有部分商家推出7天退貨保障，但真正的退貨仍是一個須與商家談判的過程，消費者有時還得支付運費。雖然商家暫時還能維持少許利潤，但這個電子商務平臺的口碑終究要冷下來，從而被邊緣化。

凡客誠品的商品卻來自自己的工廠以及自己指定的生產加工基地，那么一切的品質完全在凡客誠品的監控之中。如此一來，真正的退貨率大大降于傳統的交易方式。

“凡客誠品在短時間內能如此之快地發展起來，成為行業的領導者的秘密所在就是它抓住了電子商務的本質--傳統的網絡交易消費者對商家的不信任，從而對其進行改造”，方興東告訴《新領軍》。

凡客的成功為電子商務未來的發展敲響了一個警鐘，電子商務如果想有更好的發展，必須重塑商業環境，而這個責任僅僅有凡客是不夠的。

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