通過這4個方法與客戶建立親和力

來源：獸藥營銷網  發布日期：2011-09-16  發布者：曉天  共閱1211次

方法

一、情緒同步

情緒同步就是在情緒和注意力上與溝通對象處于同一個頻率的狀態。假如你碰到一個顧客談起事情來很正式，不茍言笑，你也要像他一樣;如果顧客比較隨和，并且愛開玩笑，你在情緒上也要和他一樣活潑，比較自然。情緒同步會讓對方感覺到，在心理和情緒上你是很能夠理解他的，他就會有一種被理解、被尊重、被接受的感覺。

方法

二、生理狀態同步

根據分析調查，人與人的溝通，文字只占了7%的影響力，另有38%的影響力是由你的語氣或音調而來。例如“我愛你”這三個字，用不同的音調和語氣說出來，你會有不同的感覺。最重要的是你的肢體語言，占了55%的影響力。一個人的舉止動作，呼吸和表情在溝通時所代表和傳達的訊息，往往超出他口中所說的話，這也就是為什么有些喜劇演員，往往說一句沒啥意義的話，卻能引來哄堂大笑。

當兩個人所使用的文字，說話的語氣、音調、說話態度，呼吸方式及頻率、表情、手勢、舉止動作這幾項都處于一種共同的狀態時，自然會產生一種共鳴，會很直覺地認為對方與他個性相近，并且產生一種親切和依賴感，由于這種感覺的產生是無意識的，所以我們也稱為一種潛意識溝通模式。

肢體動作、臉部表情及呼吸的模仿與使用是最能幫助你進入他人頻道及建立親切感的有效方式。當你和他人談話、溝通時，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢，他們的舉止，時常有許多人在交談時慣用某些手勢，你也時常使用這些對方慣用的手勢來做表達。他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他們吸氣時你也吸氣，呼氣時你也呼氣，他的臉部有何表情時，你也和他一樣。你這么做可能自己一開始會覺得幼稚或不習慣，但當你能模仿得惟妙惟肖時，你知道會發生什么效果嗎?對方會莫名地覺得開始喜歡你，接納你，他們會不自覺地將注意力集中在你身上，而且覺得和你一見如故。

但在做這種模仿的過程時，要注意別去模仿他人生理上的缺陷。若某人行動不方便，腳有缺陷，你可別去模仿他走路的樣子;若有人說話口吃，你也別去模仿他的口吃。如此只會弄巧成拙。

方法

三、語速語調同步

語速語調同步就是要使用對方的表象系統來溝通。所謂表象系統，是指人們在接受外界訊息時的5種接收方式，它們分別是視覺、聽覺、觸覺(感覺)、嗅覺及味覺。在溝通上，主要是透過視、聽、觸(感覺)三種渠道來完成的。由于受到環境、背景及先天條件的影響，每一個人都會偏重于使用某一種感官渠道作為頭腦接收處理訊息的主要渠道。

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