與客戶打交道，講究“你情我愿”

來源：獸藥營銷網  發布日期：2011-08-10  發布者：曉天  共閱1270次

有人曾說過，與客戶打交道，就如同“談戀愛”，講究“般配”。說得通俗點，就是“干材遇到烈火，一點即燃”，“郎有情，妾有意”，“你情我愿”當然容易成事！

與客戶打交道，確實需要講究“你情我愿”。我們要學會發現客戶的需求節奏，然后根據客戶的需求節奏，隨即調整我們的應對策略。

比如說：當客戶非?！凹薄钡臅r候，我們也應該“急”起來?？蛻簟爸薄钡臅r候，就代表客戶有非常強烈的購買欲望，基本上只要產品、價格、服務過得去，那么客戶就會馬上簽單；對于這類客戶，我們就必須全身心投入進去，配合、適應客戶“急”的節奏，滿足客戶的各種需求，這樣就能實現快速簽單。

反之，如果我們在客戶“著急”的時候，還是不急不慢，按照常規流程來走，那么客戶根本沒有那么多時間來“消耗”在我們身上，客戶必然要去另謀他家，而絕對不會同我們來慢慢“消磨”；甚至客戶過了這個“著急”的時間點，客戶就不著急了，極端情況下客戶甚至不會采購了。真要等到那個時候，我們再投入十倍、百倍的人力、財力、精力，也無法挽回客戶的“心”了——因為客戶不著急了！

同樣的道理。當客戶不急的時候，我們也要“不急”。因為客戶不急，代表客戶近期不會采購，最起碼代表客戶近期的購買欲望非常低。在這個時候，客戶會非常挑剔、非常悠閑，因為他的時間太充裕了，他根本不著急購買，甚至要不要購買都還沒有下定決心。碰見這種客戶，我們必須“以慢制慢”，保持與客戶的正常溝通即可。絕對不能“熱臉去貼冷屁股，一頭熱”，那樣沒效果。

現在，我們再回頭看前面的案例。通過上述分析，我們就可以輕松制定出我們的應對策略，那就是：

小靜與該客戶保持正常的溝通和交流。大不了，每隔十天或者半個月，給客戶去個電話，發個短信息，問候一下，即可！

一旦客戶重新“著急”起來，那么小靜再全力投入進去，那時所做的工作就必然是“事半功倍”、“水到渠成”了。

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