讓客戶心動的瞬間

來源：  發布日期：2011-08-06  發布者：曉天  共閱1310次

張小編感言：不經歷市場競爭的“烽火”，怎么見便捷優質的服務？服務人員可以說是幫助企業樹立形象、守住存量、帶來潛在用戶的傳播者，只有他們全身心地投入到服務中，才能真正打動客戶，也許只在瞬間。

微笑的臉——親和

“人無笑 臉不開店”。進入工作臺，服務人員就應該收起帶有個性的生活態度，習慣性轉變為統一共性的工作態度：主動招呼，微笑引導，禮貌接待，耐心解答，客氣送別。來去微笑如一，笑臉洋溢的氛圍、身心愉悅的環境，方顯親和的熱力，快樂是可以互相感染的。

真誠的心——善待

“將心比心，頑石成金?！敝灰眯?、誠心，沒有不能融化的“冰”。主動扮演客戶的角色，站在用戶的立場考慮，使客戶受到尊重，關心他在使用產品、享受服務中的不滿意，或者更高的期許，從新的出發點，找到解決問題的突破口，用真誠讓客戶的委屈和無奈蕩然無存，把心留住。

豎起耳朵——傾聽

傾聽傳遞著互信。平和、耐心地傾聽是服務職業的責任?？蛻粽剢栴}、發泄不滿，因為他最關心的是解決自己的問題。傾聽中，客戶感覺到重視和信賴，拉近了距離。賣產品固然重要，服務才是擁有眾多持久而忠誠客戶的秘訣，有時無聲的傾聽比竭力的推介和營銷更奏效。

專業的嘴——溝通

“只有專家才是贏家”。滿腔的熱情輔之扎實的專業基本功，是消除溝通障礙的基礎。一個手勢、一句應答、一杯開水、一席探詢，不去急于說服，讓客戶感到你的專業、你的講理、你的誠心，交流中找出一起同意的觀點、討論雙方都能夠接受的方法。讓客戶不知不覺融入進來，有了參與感，此時你專業的“小喇叭”開始廣播，溝通有效，解決問題事半功倍。

給足面子——幫助

“予人玫瑰，手有余香?！苯o足客戶面子，取得信任與好感，是幫助自己、為企業獲取利益而做事情，因而不能只關注“事”，而忽略“情”，必須在做好做對“事”的前提下，實在地幫助客戶。千萬不要吝惜自己的幫助，誠心實意為客戶省錢、讓客戶體驗消費中的舒服和方便，獲得受歡迎、有用的信息，提供適合客戶更好使用產品的點子等，這樣客戶感動后心動，心動就行動。

打印本文   返回頂部   關閉該頁