客戶需求不等于客戶要求

來源：  發布日期：2011-08-04  發布者：曉天  共閱1192次

客戶的要求與客戶的需求實質上是不同的，很多企業往往將客戶直接的要求當成了客戶的需求。
比如，顧客對價格的敏感，不斷要求在價格上更便宜，但同一客戶往往在享受了服務以后就會放棄對價格的堅持。
同樣的價格上，客戶會不斷地要求更多的服務，但是當客戶認為性價比有足夠誘惑力時，就可以放棄對服務的要求，像現在很多連鎖便利店的經營模式，便利店的商品價格一般都是高于綜合超市和大型賣場的，但是仍然很有市場，就是因為提供了許多增值服務，如24小時營業、手機充值、公交卡充值等。因此，你的客戶的需求是由你挖掘并引導的。

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