客戶的潛意識怎樣駕馭？

來源：  發布日期：2011-08-04  發布者：曉天  共閱770次

無論是一個成功品牌推出的產品，還是一個無名企業的新產品，顧客能不能接受、喜不喜歡，并不像我們表面上所想的那樣，以為是我們的策略起作用了或者是策略錯誤了，殊不知一切的一切，皆是因為我們沒有以一種獨特的甚至是顯而未見的思維，去駕馭另一種源自顧客的難以察覺或者說不可控的潛意識思維所致。

如果你能巧妙地駕馭這個思維，那么再刁難的顧客也會順著你的思維走，成為你的顧客并為你做口碑廣告，有時甚至不需要投入那么多的廣告費用，就能使產品銷售產生神奇的力量。那么如何才能駕馭這種潛伏在顧客大腦中的思維而為我所用呢？

捕捉客戶剎那間的潛意識

我們人類有很多思維是自己所不可控的，如潛意識思維。所謂潛意識思維，是指人在做出某種行為的時候，是被一種自己所無法知曉的思維所左右的。顧客在超市貨架取商品時，往往也是這種潛意識思維的作用，往往他們進店前想好了要買某某品牌的產品，但當走出店門的時候，手里拿的竟是另一品牌的產品。

一個三十多歲的女顧客走到專放辣椒醬的貨架前，隨手拿起了一瓶，看了看又放下，接著又拿起一瓶，看了看又放下，一連看了四瓶，最后第五次拿起一瓶辣椒醬，看了看就往籃子里一放，然后離開貨架。

這位顧客為什么在看上去都大同小異的玻璃瓶辣椒醬里選了四次才拿了自己所需要的產品，因為她感覺她拿的那一瓶辣椒醬僅僅因為里面的湯色“下飯一點”。就因為這個？是的，她肯定地說。選擇的產品僅僅是自己一剎那“味感”的作用，她幾乎忽略了廠家的全部元素諸如包裝和品牌乃至產地等。

在很多情況下客戶會接連從貨架上拿了多個包裝很華麗的產品，她的回答：“??？我不知道，我只看見包裝太漂亮了，所以……”僅僅是因為包裝設計和造型漂亮就往購物車里扔，我相信這樣的顧客不會太少，在一次座談會上，很多女性消費者尤其是時尚觀念強的消費者，都流露出有這樣的怪毛病。

消費者選擇某一品牌的某一產品，有時候確實不是因為品牌的影響力和終端導購人員的強力推薦，而完全是潛意識思維的影響，這些潛意識思維有些是因為某個產品包裝的色彩和圖案所吸引，有些產品外形美觀賞心悅目，有些則是因為內在的成分或感覺適合的價格，總之，有些意識甚至連顧客自己都無法辨別和駕馭，只是不知不覺地就把產品放進了購物籃里了。

那些著名品牌的企業，是不是還非常自信地躺在自己的品牌大床上悠然自得？他們肯定不知道，顧客的選擇已經在隨著自己的潛意識思維悄悄地變化了。趕快把市場部的人趕到商場里去潛伏調查，你會發現你的產品為什么滯銷了……

同時，考慮到顧客如此潛意識的思維并影響了他們的行動，我們應該在市場調研的基礎上，針對性地推出一些符合他們內心需求的策略，譬如人性化包裝、唯美一點的外觀圖像設計以及恰到好處的產品顏色，在等顧客走到貨架的剎那間立刻以產品自身的能力吸引他們并采取行動。

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