處理拒絕的方法和步驟

來源：獸藥營銷網  發布日期：2011-06-09  發布者：曉天  共閱743次

處理客戶拒絕的方法只有一個——投身市場、用心體悟。
　　處理拒絕的步驟
　　1、接受 誠懇地接受客戶提出的問題，內心認為是合理的，可以理解的。
　　2、判斷 判斷客戶所提的問題性質屬于拒絕的哪一類，并做出是否立即或拖延處理的決定。
　　3、回應 就提出的問題做出回應，回應的態度和語氣要趨向于成交。
　　拒絕處理的方法
　　忽視不理法客戶只是隨便提提，并不想獲得真正的解決。比如：“這本字典如果沒這么厚，我就會買?！边@樣的問題笑笑就可。
　　回力反彈法回力棒拋出后會反彈回原地，把客戶提出不購買的原因立即轉化為購買的理由。比如：“我的豬有沒病，做什么預防保健?”“正因為現在沒有病，所以才做好之后的預防保健啊?！?
　　迂回詢問法通過緩和的問話來達成處理客戶的問題。比如“這種掌上電腦能打折嗎?”笑著回答：“你有沒聽說哪里黃金有打折的?！奔染芙^了客戶的打折要求，又暗示產品的黃金品質。

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