管理者親和力五項演練

來源：中國總裁培訓網  發布日期：2011-05-18  發布者：曉天  共閱918次

這是筆者在某企業顧問案中關于管理者其行為文化（TI）的策劃要點，其著陸點就在于一句話的歸納：激勵優于叱責，商討勝過盤問。以下是管理者“親和力”五項演練提要：

（1）注意講話效果

A、一個人的口語表達能力與其它方面的修養和能力是相聯系的。

B、要有健康而熾熱的情感。

C、要提高自己口語表達藝術性和技巧性，使聽者聽懂、愛聽。

D、管理人員要善于準確、簡練、恰當地運用自己的姿勢語言。

（2）有效傾聽

A、集中注意力，專心聽對方談話。

B、要謙虛，平等待人。

C、培養良好的專注習慣和富于思考精神。

D、以心平氣和及主動合作態度進行傾聽。

E、善于觀察和體會談話者的非語言信息，以便從中發現真假，有效引導和輔助。

（3）贊賞藝術

A、不要疏忽。要多方留意，不要錯過對職員褒獎的機會。

B、不要忘記。要及時對職員進行適當鼓勵。

C、在團隊面前，贊賞最合適，批評與指責留給一對一的場合。

D、真心實意的態度，獎勵應真心實意地進行，拿出殷然的感情。

E、讓第三方介入，即該職員的上級，由他進行表揚，產生更多傳導力。

（4）責罰須知

A、不在眾人面前責罵職員。

B、掌握適當時機進行溝通和訓導。

C、在商談之中，上級對職員所做的事，不可即時采取輕蔑或指責態度。

D、理由與原因，雖然必須要求清楚說明，但應避免一味找毛病的心態。

E、與職員的商談，若變成了堅持彼此立場的口角，即為無意義。

F、對職員的過失、錯誤不必要擴大責罰，任務責成于他的上級。

G、通過與職員的工作例會制暢談工作之事，彼此更有接近。

H、任何人都有自失敗中學習的能力與意愿，認請此點，爭取更多內滿意達成。

I、賦人性管理于企業文化中。

（5）應杜絕的言行

A、總是貶低能力比自己差的人。

B、心情不好時，就把這感覺散播。

C、委托的工作，屆時未完成找藉口掩飾。

D、上級在與不在時的態度完全不同。

E、總是自己找理由，不敢承擔責任。

F、忘記帶答應給別人的資料時，會認為下次再帶就行了。

G、既使是已決定之事項，如果與自己相異，會形成應付了事。

H、雖然工作上自己犯錯，他在找理由說是別人不是。

I、雖然高調行動卻未有什么實質成果。

J、工作完成有問題，設法推卸責任。

K、碰到問題時，先是避重就輕或逃避。

L、把別人的策劃當作是自己的想法宣揚。

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