如何向客戶表達反對意見

來源：博銳管理在線作者：郭漢堯  發布日期：2011-04-08  發布者：曉天  共閱1459次

反對客戶的意見，怎么說

我們的客戶，因生活環境不同，受教育的程度不同，所以對同一事物的看法有所不同。那當我們有不同見解時應該怎樣表達，才能使客戶樂意接受呢？

秦朝的優旃是個非常幽默的人。有一次，秦始皇要大肆擴建御園，多養珍禽異獸，以供自己圍獵享樂。這是一件勞民傷財的事，但大臣們誰也不敢冒死阻止秦始皇。這時能言善辯的優旃挺身而出，他對秦始皇說：“好，這個主意非常好，多養珍禽異獸，敵人就不敢來了，即使敵人從來了，您只要下令麋鹿用角把他們頂回去就可以了?！鼻厥蓟事犃瞬唤祁伓?，并馬上收回了成命。

優旃之所以能說服秦始皇收回成命，實際上是運用了正話反說的說話技巧。優旃的話表面上是贊同秦始皇的主意，而實際意思則是說如果按秦始皇的主意辦事，國力就會空虛，敵人就會趁機進攻，而糜鹿用角是不可能把他們頂回去的。這樣的正話反說，因為字面上贊同了秦始皇，優旃足以保全自己；而真正的含義，又促使秦始皇不得不在笑聲中醒悟，從而達到了說服秦始皇收回成命的目的。

正話反說，就是聲東擊西，用肯定的方式表達否定的意思。這種說話方式委婉含蓄，避免了正面的沖突，巧妙地表達了自己不同意見，往往能夠取得出奇制勝的效果。

其實，說反話在生活中還有著很重要的用處，有時候，我們面對荒謬的東西，硬加以反駁起不到好的效果，就可以使用正話反說，來個謬上加謬，使其荒唐之處極端放大而達到勸說的目的。

有一個家長見有孩子吸煙，不過他并沒有直接批評孩子，反而在大力支持孩子吸煙，還給這些孩子列舉了吸煙的益處：。

第一大好處：可以防賊。吸煙的人經?；加袣夤苎椎燃膊?，通宵咳嗽不止，賊以為主人未睡，便不敢行竊。

第二大好處：可防蚊蟲叮咬。濃烈的煙味熏得蚊子都受不了，只得遠遠地避開，從而避免了蚊蟲叮咬的痛苦。

第三大好處：省布料。因為吸煙易患肺癆，導致駝背，身體萎縮，所以做衣服就不用那么多布料。

第四大好處：永葆青春。吸煙的人往往不等年老便會因為各種疾病，等不到老的那一天就去世了，所以會永葆青春。

結果，孩子聽了家長的勸說后，就再也不吸煙了。

家長說吸煙有這么多好處，實際上就是吸煙的害處，但是卻顯得很幽默，讓人們從笑聲中悟出其真正要說明的道理，即吸煙危害健康，這就是正話反說的妙處。

在與客戶交談中，總會有一些讓我們不便、不忍或語境不允許直說的話題，我們就可以通過說反話來將自己的意思表達出來。因為反說出來的話能使本來也許是困難的交往變得順利起來，讓聽者在比較舒坦的氛圍中接受信息。

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