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現在很多人覺得豬場服務很難做,客戶拒絕自己的理念,執行不到位.........總之,各種理由冠冕堂皇,真的是這樣嗎?
理解:
教頭的理解是現在的豬場服務確實難做,但是并沒有大家描述的那么嚴重,其本質原因還在于你的出發目的及思路的問題,所謂方向不對,努力白費不僅僅是給豬場講的,同樣也適用于服務。
服務的目的是什么?是解決問題,并在解決問題的基礎上創造價值,而最終能達到共贏及多贏的結果。
那么從這點上分析,我們很多服務者已經違背了服務的初衷及基礎,雖然我們很多人再講,但是能從本質的出發點要求自己的并不多,這也是為什么感覺到服務難做的主要原因。
經驗:
上面的話題到此為止,說的太多很多人又該不爽了,所以下面講點干貨供大家思考。
首先是目的,這個目的一定要有舍得精神,也就是養成一種解決問題為目的的習慣,至于回報這些,可以放在之后。也就是說先解決問題再說,或許很多人該反駁教頭了,如果我給他解決了問題,并沒有收到回報怎么辦?當你具備了這種認知的時候,你就很那突圍。
無可否認,我們服務的對象中確實有這種現象,很簡單,除非它不再找你服務,第一次服務可以吃虧,等到下次再找的時候直接雙倍收取。
其次是思路,很多服務人員習慣講系統,講管理、講高大上的理念,結果豬場老板一停,直接送客,為什么?
你真的了解人家的豬場嗎?如果人家真的采用你的意見你能保障真的會徹底解決問題嗎?至少教頭不敢這么承諾,對于一個新服務的豬場和對象,是需要時間相互了解和結果去堆積信任的,一見面就講系統的大部分是騙子。
而入手點的服務一定是先點后線,以點帶線,以線帶面。單純豬場的問題點的解決都需要很久、何況是線和面呢?
所以,在服務中以點入手,不斷的通過點的解決和改善,進而堆積出線甚至是面的整體提升才是最有效的解決習慣和思路。
紙上談兵往往很容易,但是實戰是需要投入大量的精力和成本的,特別是規模場的服務,一旦失敗或者出現新的問題,其損失你會負責嗎?小批次的重復驗證及完善補充不需要時間嗎?
故而,我們做服務的習慣大部分是從點入手,以點的積累慢慢去影響線和面,雖然這個過程很長,時間很久,但是確實好用。
小結:
忽悠能解決嘗試問題,落地能解決信任問題。所以,如果是心存善念的忽悠,是提倡的,反之,后果自負。
那么在落地的過程中,無論是務實的態度還是執行乃至堅持,其實都是落地的基礎,至于是點是面,只是方法和選擇上的問題。當這種思維、認知形成了習慣,那么你的客戶思維也基本上成型,不但是認知上的成型,更重要的是習慣上的形成。
所以說,不是豬場的服務難做了,而是你的服務目的和方向出現了問題。