許多獸藥經銷商經常喊苦、感覺自己的前途渺茫，發展無門。其實并非沒有出路，沒有市場，就看你如何來打點自己的未來，策劃自己的經營思路。

許多眼光靈活的獸藥經銷商利用服務的差異化，在另一個方面也為自己盈利創造出不菲的價值。

售后，良好的售后，可以促使顧客多頻次或改善型購買，甚至可以成為“意見領袖”而影響、帶動別人購買，它甚至可以形成口碑效應，實現品牌的低成本傳播。

一、制定售后服務流程、標準及制度。

    有的獸藥經銷商的售后服務缺乏體系，責任不明確，大家互相推諉；有的服務人員著裝、行為不規范，讓顧客對品牌形象產生懷疑；有的雖然服務了，但不到位，或做的很差，但由于沒有跟蹤制度，得罪了顧客，作為獸藥店老板自己還渾然不知。所以，經銷商老板必須要建立售后服務制度，讓服務有“法”可依，有“法”必依，通過規范的服務，樹立品牌的良好形象。

二、售后一定要進行跟蹤、評估和考核。

一些獸藥經銷商，雖然看似也有一些服務標準及規范，但那些僅僅落實在“墻上”或口頭上，并沒有真正落地。要想真正落到實處，必須要對每一次售后，進行獨立跟蹤與評估，對每次售后進行最少一次的電話回訪，并對售后工作人員的服務標準執行情況，進行評估和打分，并納入考核體系，與當事人經濟效益掛鉤，如此，才能真正改善，才能讓當事人真正重視售后服務工作，從而真正提升服務水平。

    三、以售后為前沿平臺開展銷售。

售后既是為顧客解決產品存在的問題，或為顧客提供一攬子問題解決的方案，同時，也是發現顧客需求，尤其是潛在需求的市場機會，作為獸藥經銷商，不要把售后作為一種負擔，不要把顧客投訴當成“無事生非”，而應該把售后當成一個開辟“第二戰場”的平臺，通過良好的售后服務，尤其是服務中的細致溝通，細節洞察，探尋、挖掘、引導，甚至是創造顧客的新需求，這才是營銷的真諦。（責編 澤銘）